Cuando llevas un rato esperando respuesta y quieres saber cómo funciona todo antes de volver a escribir.
trust¿Y si lo que me contestan no me resuelve nada?+
Nada más colgar, si la respuesta no te sirve, pide el traslado al equipo de reclamaciones y guarda el número de tu consulta. Desde ahí la revisa otra persona y recibes una contestación por escrito. Si sigue sin convencerte, la vía siguiente es la Dirección General de Ordenación del Juego.
trust¿Dónde miro qué licencia tiene esta casa?+
A media mañana puedes comprobarlo sin buscar en otro sitio: la licencia DGOJ-22441 la emite la Dirección General de Ordenación del Juego y ampara toda la actividad de Kokobet Casino S.L. en España. Ese número identifica al operador ante el regulador español.
trust¿Qué pasa cuando no recuerdo con qué correo me registré?+
Al abrir el chat, el agente te pedirá tu correo de registro y, casi siempre, los cuatro últimos dígitos de la tarjeta o la fecha de nacimiento. Con eso localiza tu expediente sin que tengas que dar ninguna clave. La contraseña no se comparte nunca, ni por teléfono.
trust¿Necesito algún documento para pedir mis datos?+
Para pedir una copia de tus datos o su borrado, envía la solicitud desde tu correo de registro a
[email protected]. Te contestan por la misma vía y, si el borrado afecta a saldos o a obligaciones legales, te explican antes qué parte debe conservarse.
trust¿Puedo cerrar mi cuenta sin dar explicaciones?+
Sí, y basta una petición por escrito para el cierre permanente, sin dar motivos. Envíala desde tu correo de registro a
[email protected] indicando que quieres cerrar la cuenta. Si además deseas bloquear el acceso al juego, puedes sumarte al RGIAJ.
trust¿Por qué hay alguien disponible de madrugada?+
A las tres de la madrugada del domingo el chat y el teléfono siguen activos, porque la atención al cliente funciona las 24 horas del día, todos los días del año. El horario se rige por la zona CET, la misma de la Península. Un domingo cualquiera responden igual de rápido que un martes.
trust¿Qué pasa cuando escribo en catalán o en gallego?+
Si escribes en catalán o en gallego, te atienden en ese idioma, igual que en español e inglés. La persona que recoge la consulta responde en la lengua en que la has planteado, sin traducciones de por medio. En el chat se ve el idioma del agente antes de empezar.